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質(zhì)量管理體系是組織為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)而建立、實(shí)施、維護(hù)的一系列相互關(guān)聯(lián)的質(zhì)量管理活動(dòng)和程序的體系。以下是質(zhì)量管理體系的一些特征：

1. 客戶(hù)導(dǎo)向

• 質(zhì)量管理體系應(yīng)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求和期望為核心，確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠持續(xù)提供客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2. 持續(xù)改進(jìn)

• 質(zhì)量管理體系應(yīng)不斷尋求改進(jìn)，包括流程、方法、技術(shù)等方面的持續(xù)改進(jìn)，以提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

3. 過(guò)程方法

• 質(zhì)量管理體系應(yīng)基于過(guò)程方法，強(qiáng)調(diào)管理和控制過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。

4. 系統(tǒng)方法

• 質(zhì)量管理體系應(yīng)以系統(tǒng)化的方式進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和控制，確保各項(xiàng)活動(dòng)相互協(xié)調(diào)、一致性和有效性。

5. 持續(xù)性

• 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有持續(xù)性，確保質(zhì)量管理活動(dòng)和程序能夠持續(xù)有效地運(yùn)行和改進(jìn)。

6. 參與全員

• 質(zhì)量管理體系應(yīng)鼓勵(lì)全員參與，建立質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)員工積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)。

7. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

• 質(zhì)量管理體系應(yīng)基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行決策和改進(jìn)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和評(píng)估來(lái)持續(xù)提高質(zhì)量水平。

8. 風(fēng)險(xiǎn)管理

• 質(zhì)量管理體系應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)管理，識(shí)別和評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)質(zhì)量的影響。

9. 法律合規(guī)

• 質(zhì)量管理體系應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，確保產(chǎn)品或服務(wù)的合法性和合規(guī)性。

10. 持續(xù)培訓(xùn)

• 質(zhì)量管理體系應(yīng)注重員工培訓(xùn)和發(fā)展，提升員工的質(zhì)量意識(shí)和能力，以支持質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施。

以上是質(zhì)量管理體系的一些特征，建立和實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系可以幫助組織提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。